Livret d'accueil Airbnb : que mettre dedans, et quand l'envoyer
Publié le · 6 min de lecture
Le livret d'accueil répond aux questions que tous les voyageurs posent : comment entrer, quel est le code du wifi, où jeter les poubelles, que faire en partant. Bien fait, il évite les appels à 23 h, les arrivées ratées et les mauvaises notes sur la communication. Voici ce qu'il doit contenir, sous quelle forme et à quel moment l'envoyer.
Ce qu'un livret d'accueil doit contenir
| Rubrique | Ce qu'on y met |
|---|---|
| Le séjour | Dates, heure d'arrivée possible, heure de départ. |
| L'adresse | Adresse exacte, lien d'itinéraire, indications pour se garer ou déposer les bagages. |
| Entrer dans le logement | Les étapes dans l'ordre (portail, digicode, étage, porte), le code de la boîte à clés, une photo de l'entrée. |
| Le wifi | Nom du réseau et mot de passe, faciles à copier. |
| Pendant le séjour | Règles de la maison (fumée, fêtes, bruit, animaux), poubelles, parking, équipements à expliquer (chauffage, plaques, machine à laver). |
| Le jour du départ | La liste courte de ce qu'il faut faire en partant, et où laisser les clés. |
| Le quartier | Quelques bonnes adresses choisies : boulangerie, transports, restaurants, plages ou balades, avec le temps de trajet. |
| Le contact | Qui appeler en cas de problème, et à quelles heures. |
Mettez les informations dans l'ordre où le voyageur en a besoin : arriver, entrer, s'installer, profiter, partir. C'est cet ordre qui évite les messages « je suis devant la porte, je fais quoi ? ».
Papier ou en ligne ?
Le classeur posé sur la table reste utile pour le mode d'emploi des équipements, mais il arrive trop tard : le voyageur en a besoin avant d'entrer. Un livret en ligne, envoyé par lien, se lit sur le téléphone devant la porte, se met à jour sans réimprimer et peut s'afficher en anglais pour les voyageurs étrangers.
- Une page par logement, lisible sur téléphone, sans application à installer.
- Des boutons pour copier le code du wifi et l'adresse, et pour lancer l'itinéraire.
- Une version anglaise des intitulés, si une partie de vos voyageurs vient de l'étranger.
Quand l'envoyer
- À la réservation : un message de confirmation, avec le lien du livret pour découvrir le quartier.
- Deux jours avant l'arrivée : le rappel des horaires et de l'accès, avec le lien du livret.
- Le jour de l'arrivée : rien de plus si tout est clair ; c'est le signe d'un bon livret.
Sur Airbnb et Booking, les réservations synchronisées par calendrier ne donnent pas l'e-mail du voyageur : le plus simple est de coller le message et le lien du livret dans la messagerie de la plateforme.
Protéger les codes d'accès
Un lien se transfère facilement. Évitez d'écrire le code de la boîte à clés ou du digicode en clair dans un message envoyé longtemps à l'avance : affichez-le seulement à partir du jour d'arrivée, et changez le code de la boîte à clés régulièrement, idéalement entre deux voyageurs.
Les erreurs qui coûtent des étoiles
- Un livret générique, identique pour tous les logements : le voyageur ne trouve pas les informations de son logement.
- Des instructions d'accès sans photo pour une entrée difficile à trouver.
- Un mot de passe wifi qui a changé depuis l'impression.
- Aucun contact joignable le soir de l'arrivée.
- Une liste de départ de vingt points : le voyageur n'en fera aucun. Gardez l'essentiel.
Dans Qlef, chaque réservation a son livret d'accueil en ligne, en français ou en anglais : accès affichés le jour de l'arrivée, wifi, règles, départ et bonnes adresses du quartier, envoyé avec les e-mails automatiques.
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