Incidents et prestataires
Chaque incident suivi, du signalement à la facture
Une fuite, une clim en panne, une serrure qui force : l'incident est signalé avec photo, confié à un prestataire qui envoie son devis et sa facture par un simple lien, puis refacturé au propriétaire si besoin.
Ce qui change
Moins de tableurs, moins de messages
Les problèmes arrivent par SMS, WhatsApp ou message Airbnb, et se perdent.
Chaque incident a sa fiche : logement, gravité, photos, statut.
Vous relancez le plombier pour son devis, puis pour sa facture.
Le prestataire répond depuis son portail, sans compte à créer.
En fin de mois, vous oubliez de refacturer une intervention au propriétaire.
Les factures à refacturer sont déduites de son relevé mensuel.
Comment ça marche
En trois étapes
- 1
L'incident est signalé
Par votre équipe depuis une mission, par vous, ou par le voyageur via le lien de signalement du logement.
- 2
Vous le confiez à un prestataire
Il le retrouve dans son portail, le prend en charge et vous propose un devis que vous acceptez ou refusez.
- 3
Facture classée, propriétaire refacturé
La facture est rattachée à l'incident et, si elle est à refacturer, déduite du relevé du propriétaire.
Dans le détail
Incidents et prestataires : ce qui est inclus
Gravité et catégorie
Mineur à critique, plomberie, électricité, clim…
Photos
Jointes au signalement.
Signalement voyageur
Un lien public par logement, à afficher sur place.
Portail prestataire
Interventions, devis et factures, sans compte.
Devis et factures
Acceptés, refusés, payés : tout est tracé.
Refacturation
Déduite du relevé propriétaire.
Questions fréquentes
Vos questions
Le prestataire doit-il créer un compte ?
Non. Vous lui envoyez un lien sécurisé vers son portail, valable 30 jours et renouvelable. Il y voit uniquement les incidents qui lui sont confiés, ses devis et ses factures.
Le voyageur peut-il signaler un problème lui-même ?
Oui. Chaque logement a un lien de signalement public, à afficher dans le logement ou à envoyer au voyageur. Le signalement arrive comme un incident dans Qlef.
Peut-on choisir de ne pas refacturer une intervention au propriétaire ?
Oui. Chaque facture est marquée « à refacturer » ou non, par exemple pour un geste commercial pris en charge par la conciergerie.
Le propriétaire voit-il les incidents de ses logements ?
Oui, dans son espace propriétaire, uniquement pour ses logements.