Question 1

Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?

Accepted Answer

Rien n'est prélevé sans votre accord. Vos données sont conservées : choisissez une formule depuis Paramètres → Facturation pour continuer. Si vous choisissez une formule pendant l'essai, les jours restants sont conservés et le premier paiement a lieu à la fin des 30 jours.

Question 2

Comment est calculé le prix ?

Accepted Answer

Seul le nombre de logements actifs compte : 39 € par mois jusqu'à 5 logements, 79 € jusqu'à 20, 149 € jusqu'à 50, sur devis au-delà. Toutes les fonctionnalités sont incluses, l'équipe et les propriétaires sont illimités. Les logements en pause ou archivés ne sont pas comptés. Le paiement annuel offre 2 mois.

Question 3

Que se passe-t-il si j'ajoute des logements ?

Accepted Answer

La formule suit votre parc : au-delà du plafond de votre formule, l'abonnement passe à la suivante, et la différence est calculée au prorata sur la facture suivante. Qlef vous prévient avant d'ajouter le logement qui change de palier.

Question 4

Comment résilier ou télécharger mes factures ?

Accepted Answer

Dans Paramètres → Facturation, « Factures et paiement » ouvre votre espace de facturation : factures en PDF, moyen de paiement et résiliation. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Question 5

Où trouver le lien de calendrier Airbnb ou Booking ?

Accepted Answer

Sur Airbnb : Calendrier › votre annonce › Disponibilités › Associer des calendriers › Me connecter à un autre site web, puis copiez le lien (il finit par .ics). Sur Booking.com : extranet › Tarifs et disponibilités › Synchronisation des calendriers › Exporter le calendrier. Dans Qlef, « Où trouver ce lien ? » montre le chemin en animation.

Question 6

À quelle fréquence les calendriers se mettent-ils à jour ?

Accepted Answer

Toutes les 30 minutes. Les nouvelles réservations, les changements de dates et les annulations sont répercutés, avec leurs missions de check-in, de ménage et de check-out.

Question 7

Pourquoi mes réservations n'ont pas de montant ?

Accepted Answer

Les calendriers iCal ne transmettent ni le montant ni les coordonnées du voyageur. Importez vos exports de versements Airbnb ou Booking (Paramètres → Importer → Montants des réservations), ou complétez les montants à la main : ils servent aux relevés propriétaires.

Question 8

Comment inviter mon équipe ?

Accepted Answer

Paramètres → Équipe → inviter, avec un rôle : manager ou opérateur. Chacun reçoit un e-mail et retrouve ses missions sur son téléphone, sans application à installer depuis un store.

Question 9

Que voient mes propriétaires ?

Accepted Answer

Uniquement leurs biens : réservations, revenus, relevés envoyés, contrats et incidents qui les concernent, avec une messagerie pour vous écrire. L'accès est facultatif et se fait sur invitation.

Question 10

Comment fonctionne le guide voyageur ?

Accepted Answer

Chaque réservation a son guide d'arrivée : adresse, accès et codes (visibles le jour de l'arrivée), wifi, règles, consignes de départ et bonnes adresses du quartier, en français ou en anglais. Il part avec les e-mails automatiques, ou se copie dans la messagerie Airbnb ou Booking.

Question 11

Comment exporter mes données ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à contact@qlef.fr : nous vous envoyons vos données dans un format exploitable (CSV). Après la fin de l'abonnement, elles restent conservées 90 jours pour une reprise ou un export.

Question 12

J'ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Sur la page de connexion, « Mot de passe oublié ? » vous envoie un lien pour en choisir un nouveau. Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez « Continuer avec Google ».

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