Channel manager et logiciel de conciergerie : quelle différence, et faut-il les deux ?

Un channel manager relie vos annonces sur Airbnb, Booking, Abritel et votre site, en général par une connexion directe avec chaque plateforme. Quand un logement est réservé sur l'une, il est bloqué sur les autres presque aussitôt. Il centralise aussi les prix et les règles de séjour, et souvent les messages des voyageurs.

• Calendrier commun à toutes les plateformes, sans double réservation.
• Prix, minimums de nuits et promotions modifiés à un seul endroit.
• Boîte de réception unique pour les messages des voyageurs, souvent avec des réponses automatiques.
• Selon les offres : site de réservation en direct et encaissement des paiements.

C'est l'outil de l'hôte qui veut remplir ses logements au meilleur prix. Il est conçu autour de l'annonce et de la réservation.

Une conciergerie a deux métiers de plus qu'un hôte : elle fait travailler une équipe sur le terrain, et elle rend des comptes à des propriétaires. Le logiciel de conciergerie part des réservations pour organiser ce travail.

• Missions de check-in, de ménage et de check-out créées à chaque réservation, et assignées à l'équipe.
• Application pour l'équipe terrain : missions du jour, checklists, photos de fin de ménage, signalement d'un problème.
• Suivi des incidents et des prestataires (plombier, électricien), avec devis et factures.
• Contrats de gestion, commission par propriétaire, et relevé mensuel calculé à partir des séjours et des dépenses.
• Espace propriétaire : réservations, revenus et relevés consultables sans vous écrire.

Certains channel managers proposent des modules de ménage ou de rapport propriétaire. Ils sont souvent pensés pour un hôte qui gère ses propres logements : vérifiez qu'ils gèrent une commission différente par propriétaire, des frais de ménage gardés ou reversés, et une équipe de plusieurs personnes.

Tout dépend de la façon dont vos logements sont diffusés.

• Vos logements ne sont que sur Airbnb, ou sur Airbnb et Booking avec peu de réservations de dernière minute : les calendriers iCal des plateformes suffisent souvent, et un logiciel de conciergerie peut les lire directement.
• Vos logements sont sur plusieurs plateformes avec beaucoup de réservations, ou vous changez souvent vos prix : un channel manager évite les doubles réservations, et le logiciel de conciergerie vient à côté pour l'équipe et les propriétaires.
• Vous gérez pour le compte de propriétaires avec une équipe terrain : le logiciel de conciergerie est l'outil du quotidien, le channel manager reste celui des annonces.

1. Le channel manager reste la référence pour les annonces, les prix et la disponibilité.
2. Le logiciel de conciergerie lit les réservations, par le lien iCal de chaque logement (fourni par le channel manager ou par la plateforme), et crée les missions.
3. Les montants des séjours, que l'iCal ne transmet pas, sont importés depuis l'export des versements Airbnb ou Booking, ou saisis.
4. En fin de mois, le logiciel de conciergerie calcule le relevé de chaque propriétaire à partir des séjours, de la commission et des dépenses.

Le point à vérifier avant de choisir : la fréquence de mise à jour des calendriers (une demi-heure suffit pour planifier les ménages), et la manière de récupérer les montants pour les relevés.