Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Qlef est un logiciel en ligne destiné aux conciergeries de location courte durée. Il permet notamment d'importer des réservations, de planifier et suivre les missions (check-in, ménage, check-out), de gérer les incidents et les prestataires, et de donner un accès aux propriétaires, aux prestataires et aux voyageurs.

Le service est édité par William Viennet, entrepreneur individuel (voir les mentions légales), ci-après « l'éditeur ».

2. Programme pilote

Qlef est actuellement proposé dans le cadre d'un programme pilote, réservé aux conciergeries acceptées par l'éditeur. Les conditions financières éventuelles sont convenues directement avec chaque conciergerie. Pendant cette période, le service évolue régulièrement et certaines fonctionnalités, signalées comme « en cours de développement », peuvent ne pas être disponibles.

3. Comptes et accès

• La conciergerie crée son espace et désigne un ou plusieurs administrateurs, qui invitent les autres utilisateurs (équipe, propriétaires) et attribuent leurs rôles.
• Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'usage qui est fait de son compte.
• Les liens d'accès transmis aux prestataires et aux voyageurs sont personnels et ne doivent pas être diffusés publiquement.

4. Engagements des utilisateurs

La conciergerie s'engage à utiliser Qlef conformément à sa destination et à la réglementation, notamment en matière de protection des données personnelles. Elle est responsable des informations qu'elle saisit ou importe (logements, propriétaires, voyageurs, photos, documents) et garantit disposer des droits nécessaires sur celles-ci.

5. Données et sous-traitance

Pour les données traitées dans l'application pour son compte, la conciergerie est responsable du traitement et l'éditeur agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Les données de chaque conciergerie sont séparées de celles des autres et hébergées dans l'Union européenne. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

À tout moment, la conciergerie peut demander l'export de ses données. En fin d'utilisation, elles sont supprimées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

6. Disponibilité du service

L'éditeur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accès au service, sans garantie d'une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent intervenir pour maintenance, mise à jour ou en cas de défaillance d'un prestataire technique.

L'import des réservations repose sur les calendriers iCal fournis par les plateformes (Airbnb, Booking.com…). Ces calendriers ne contiennent pas toutes les informations d'une réservation et leur mise à jour dépend des plateformes : la conciergerie reste responsable de vérifier ses réservations.

7. Responsabilité

L'éditeur est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni pour les conséquences d'une information erronée saisie par un utilisateur, d'une indisponibilité d'un service tiers (plateformes de réservation, hébergeurs, fournisseurs d'e-mails) ou d'une utilisation non conforme du service.

8. Propriété intellectuelle

Le logiciel, son code, ses interfaces, la marque et le logo Qlef restent la propriété de l'éditeur. L'utilisation du service ne confère aucun droit sur ces éléments, en dehors du droit d'utiliser Qlef pendant la durée de l'accès.

9. Durée et résiliation

L'accès est ouvert pour une durée indéterminée. La conciergerie peut y mettre fin à tout moment en écrivant à contact@qlef.fr. L'éditeur peut suspendre un accès en cas de manquement grave aux présentes conditions, après en avoir informé la conciergerie.

10. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer, notamment à la fin du programme pilote. Les utilisateurs en sont informés avant l'entrée en vigueur des changements importants.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de Lyon.

Une question ? Écrivez à contact@qlef.fr.